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　　“銀行網點排長隊”等問題是2007年銀行業(yè)服務受關注的重點問題。上周六，中國銀行業(yè)協(xié)會公布了銀行業(yè)改進服務情況，其中多家銀行加大了改造銀行網點力度，電子銀行業(yè)務占比也在提高，排隊長問題不斷緩解。

　　銀行業(yè)務分布和內部流程的不合理是造成排隊長的重要原因，去年各家銀行都投入巨資對網點進行改造。比如，工行去年增撥了10億元專項資金來完善網點布局規(guī)劃。

　　在中國銀行業(yè)協(xié)會披露的數據中，建行轉型網點超過5000個，數量最多；在建行營業(yè)廳等候時間在10分鐘以內的消費者占比已達70.8%，比此前提高了14.6%。

　　統(tǒng)計顯示，去年工行個人客戶經理新增5622人，總數已超2萬人，大堂經理超過9000人。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長李義奇表示，各家銀行通過發(fā)展ATM機、網絡、電話等電子銀行業(yè)務也分流了柜臺排隊壓力。從數據來看，各家銀行的電子銀行業(yè)務占比都在提高。

　　工行去年投入30多億用于網上銀行、手機銀行、自動柜員機等電子設備更新，通過電子銀行渠道辦理的業(yè)務已經達到工行全部業(yè)務量的37.2%。建行電子銀行日均處理交易達179萬筆，交易占渠道總量的15%。(記者殷潔)