最近，幾則退貨信息在網絡上引發(fā)討論。

　　有店家發(fā)視頻稱，自家的超長羽絨服被海南的顧客穿后退回。店家稱，衣服上的袖口都是污漬，羽絨服的口袋中甚至還有一張前往哈爾濱的機票。據媒體最新報道，涉事顧客表示，衣服疑二次銷售，自己只在從機場到酒店路上穿過一次，退貨是雙方協商。她因為機票上的個人隱私被泄露而遭到網暴，目前已經報警。

　　無獨有偶，山東菏澤市網店店主安先生反映，云南某職業(yè)院校高新校區(qū)學生在其店鋪購買演出服用于元旦晚會表演，演出結束后便申請退貨。退回的衣物不僅出現勾絲等損壞情況，部分還帶有狐臭味，嚴重影響二次銷售，導致其直接損失約1000元。針對此事，校方也已啟動調查。

　　以上兩個事件都尚未有定論，但從沸騰的網絡熱議中可以看出，公眾對于此類“穿著后退貨”行為的容忍度較低，背后也折射出大家對誠信消費底線的關切。

　　“七天無理由退貨”的規(guī)則，原是為彌補消費者在電商購物時看不到實物的信息差而設置的。通過給消費者“后悔權”，構建一個線上購物最基礎的信任框架。這一規(guī)則推行至今，極大地促進了電商經濟的發(fā)展。然而，一部分消費者對退貨權的濫用，侵蝕的更是市場信任的根本，部分商家也被動成為了惡意退貨的實際受害者。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條指出，消費者退貨的商品應當完好。消費者基于查驗需要打開商品包裝，或者為確認商品的品質和功能進行合理調試而不影響商品原有品質、功能和外觀的，經營者應當予以退貨。

　　“七天無理由退換”不是“免費體驗七天”。穿去旅游的羽絨服、上臺穿過的演出服，其商品品質和價值都已發(fā)生實質性的折損，顯然已遠遠超出了“商品完好”的法定范疇。這類消費者既然存在短期使用訴求，本可采取“以租代買”等更合理的替代方案，而非選擇“用完即退”這一破壞信任成本的行為。以去哈爾濱旅游為例，哈爾濱機場向游客提供御寒服裝租賃業(yè)務，旅客一落地就能租到保暖裝備。

　　電商發(fā)展至今，買賣雙方的信任問題隨著規(guī)則的變化不斷形變。還應該看到，在流量為王、用戶至上的競爭邏輯驅使下，一些電商平臺為了最大化吸引和留住消費者，往往在制定和執(zhí)行規(guī)則時，不自覺地過度傾斜于買家一端?！皟H退款”等極端政策在特定場景下的不當應用，有時將商家置于申訴無門、自擔損失的弱勢地位。

　　當平臺糾紛解決機制的公信力與公允性受到質疑，一些受損商家便不得不訴諸社交媒體，試圖通過輿論曝光來尋求救濟與公平。這固然是無奈之舉，卻也反映出平臺在平衡買賣雙方權益的機制短板。

　　然而，這類現象僅靠輿論的聚焦遠遠不夠，健康的消費環(huán)境需要商家、平臺、消費者和監(jiān)管方共同維護。商家應明確規(guī)則并保留證據防范風險；平臺需建立更公平的糾紛解決機制；監(jiān)管方應繼續(xù)完善規(guī)則設計；消費者則需提升誠信意識，理性消費。畢竟，信任體系一旦被破壞，所有的“鉆空子”最終將以更大的成本轉嫁到消費者自身。

　　消費生活是社會生活的重要組成部分，每一筆消費行為，都可以成為觀察商業(yè)文明的小小切口。一筆筆交易不僅是商品的交換，更是雙方信用的觸碰。只有消費者、賣家和平臺各方共同努力，才能讓公平與信任在一次次交易中良性循環(huán)。維護一個誠信、公平的交易環(huán)境，最終受益的是市場中的每一個人。

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　　來源：光明日報微信公眾號