中新網(wǎng)3月14日電(記者 王昊) “就一個一元體驗(yàn)，結(jié)果給我自動續(xù)費(fèi)了?。?！”投訴平臺上，一位消費(fèi)者的三連感嘆號，道盡了當(dāng)下自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的亂象。

　　許多人有這樣的經(jīng)歷：被出現(xiàn)在顯著位置的“首月低至XX元”吸引，開通自動續(xù)費(fèi)，卻忽略了底下一行“次月價格為XXX”的灰色小字。一段時間后查看賬單：怎么連續(xù)扣了這么多錢，自己壓根不知道？

　　近年來，涉及自動續(xù)費(fèi)的消費(fèi)糾紛越來越多。此類問題的核心，是商家的盈利模式與消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)的直接沖突。本應(yīng)為消費(fèi)者提供便利的自動續(xù)費(fèi)，儼然成了部分商家損害消費(fèi)者權(quán)益的“萬能鑰匙”。

　　自動扣費(fèi)問題頻發(fā)，消費(fèi)者怨言多

　　中新網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“自動續(xù)費(fèi)”，發(fā)現(xiàn)截至3月12日，相關(guān)投訴已累計(jì)超22萬條。根據(jù)該平臺提供的數(shù)據(jù)，2025年，涉及自動續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)69201件，近三年呈連續(xù)增長趨勢，馬上消費(fèi)金融、酷狗音樂、愛奇藝、優(yōu)酷、QQ音樂是去年平臺收到自動續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴數(shù)量排名前五的商家。

　　此外，記者通過查詢公開案例發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴涉及眾多品類，其中既有愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷等視頻平臺，酷狗音樂、QQ音樂、網(wǎng)易云音樂等音樂軟件，也包含WPS、百度網(wǎng)盤等工具軟件。各大社交平臺上，網(wǎng)友吐槽莫名被扣費(fèi)的經(jīng)歷也隨處可見。在各類主流互聯(lián)網(wǎng)軟件普遍設(shè)置自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的當(dāng)下，越來越多消費(fèi)者直呼花了“冤枉錢”。

　　經(jīng)過梳理，這些案例中消費(fèi)者的遭遇具有顯著共性：一般在首次購買低價試用或首月優(yōu)惠服務(wù)后，因未留意、不理解自動續(xù)費(fèi)條款，或嘗試取消時遭遇各種障礙，導(dǎo)致后續(xù)非自愿被持續(xù)扣費(fèi)，且糾紛往往在連續(xù)多期扣費(fèi)后，才被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并主張權(quán)利。

　　記者就此咨詢了洛陽市消保中心公益講師、山東隆湶律師事務(wù)所主任李富民，他表示，從實(shí)踐情況來看，自動續(xù)費(fèi)類消費(fèi)糾紛主要集中在三大問題：未充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、續(xù)費(fèi)退出機(jī)制不暢、扣款行為隱蔽不透明。

　　開通易退訂難，套路暗藏層層陷阱

　　如今，從視頻網(wǎng)站、音樂平臺到外賣會員、各類工具軟件，以首月/首年低價為噱頭，吸引消費(fèi)者開通自動續(xù)費(fèi)，已是行業(yè)常見的促銷手段。

　　以B站大會員購買頁面為例，頁面首選套餐均為連續(xù)包年、包季、包月，普通大會員套餐的選擇入口，僅隱藏在一行灰色小字中，需主動點(diǎn)擊才能切換。

　　記者查找了多個常用軟件的會員開通頁面，發(fā)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)并非個例。諸多應(yīng)用軟件在開通會員時，都會將“連續(xù)包年”等自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，并用顯眼顏色突出其價格優(yōu)勢；而“單月購買”等傳統(tǒng)會員業(yè)務(wù)，則被設(shè)計(jì)成不起眼的灰色小字，放置在頁面角落。

　　更易讓人疏忽的是，跳轉(zhuǎn)到付款頁面時，由于記者開通了“免密支付”，甚至可以一鍵完成支付。在這個過程中，記者需要特別留意，才能找到小字顯示的服務(wù)條款鏈接。不少消費(fèi)者表示，自己實(shí)際是在未詳細(xì)閱讀服務(wù)條款的情況下，無意間開通了自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。在2025年黑貓投訴平臺有關(guān)自動續(xù)費(fèi)的投訴中，多達(dá)51545件來自“誘導(dǎo)消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)或在消費(fèi)者不知情情況下開始自動續(xù)費(fèi)”與“消費(fèi)者在扣費(fèi)前未收到或未看到通知”，合計(jì)占比近75%。

　　與開通環(huán)節(jié)的便捷形成鮮明對比的是，自動續(xù)費(fèi)的退訂流程復(fù)雜繁瑣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺將取消按鈕深埋于多層菜單之下，有些甚至要求用戶通過客服溝通或特定網(wǎng)址操作，極大增加了取消難度。

　　針對這一流程，李富民指出，經(jīng)營者采用“小字、自動勾選、隱藏條款”等方式，誘導(dǎo)用戶或使其在不知情狀態(tài)下開通自動續(xù)費(fèi)，并設(shè)置各類障礙妨礙用戶取消，以上行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是法律明令禁止的不公平、不合理經(jīng)營行為。

　　提醒方式“隱身”，“顯著提示”成空談

　　張先生曾在多個視頻平臺開通自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，初衷只是看中首次開通的低價優(yōu)惠，而他也養(yǎng)成了一個習(xí)慣——開通后立刻取消自動續(xù)費(fèi)。“要不肯定會忘，你不能指望平臺主動提醒，就算發(fā)通知，大概率也是偷偷發(fā)個隱蔽消息，根本看不到?！?/p>

　　張先生的擔(dān)憂并非杞人憂天，無論是投訴平臺還是社交媒體，都有大量消費(fèi)者反映，自己在被自動扣費(fèi)前，從未接到過平臺的任何提醒。

　　記者就此問題咨詢了網(wǎng)易云音樂客服，得到的回復(fù)是自動續(xù)費(fèi)會提前5日以APP內(nèi)私信方式通知；咨詢愛奇藝客服則獲悉，開通普通自動續(xù)費(fèi)后，扣費(fèi)前會通過微信公眾號(需關(guān)注且綁定愛奇藝VIP會員)、會員消息等渠道進(jìn)行通知。

　　不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺的續(xù)費(fèi)提醒，均依賴APP內(nèi)私信、站內(nèi)信、綁定公眾號等線上渠道，未采用電話等更直接的觸達(dá)方式，消費(fèi)者極易忽略。

　　李富民表示，在司法實(shí)務(wù)中，商家僅以“站內(nèi)信息”作為續(xù)費(fèi)扣款前的唯一提醒方式，通常難以被認(rèn)定為履行了法定的“顯著提示”義務(wù)，此種方式不足以確保消費(fèi)者在合理注意下，及時、有效地獲知扣款關(guān)鍵信息。

　　他強(qiáng)調(diào)，“顯著提示”的法律要求，核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，使其能在扣款發(fā)生前，有機(jī)會決定是否繼續(xù)使用服務(wù)并采取取消行動。具體要求商家做到多渠道主動觸達(dá)、提前合理期限通知、提醒內(nèi)容明確無歧義，同時設(shè)置便捷的取消渠道。

　　規(guī)避千層套路，如何守好 “錢袋子”

　　面對自動續(xù)費(fèi)的各類套路，消費(fèi)者該如何規(guī)避，保障自身的財(cái)產(chǎn)安全？李富民給出了針對性建議。

　　在訂閱任何服務(wù)時，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，尤其關(guān)注關(guān)于付費(fèi)、續(xù)費(fèi)的相關(guān)說明，主動查找并取消所有默認(rèn)勾選的“自動續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)；選擇支付渠道時，優(yōu)先考慮支持免密支付/自動扣款業(yè)務(wù)可獨(dú)立查看、管理的渠道，便于集中核對或取消授權(quán)。

　　若確需開通自動續(xù)費(fèi)，建議在操作前后截圖保存包含服務(wù)內(nèi)容、價格、周期、續(xù)費(fèi)規(guī)則及取消方式的完整頁面，并記錄商家的各項(xiàng)承諾；可在扣款日前設(shè)置日歷提醒，及時評估是否需要繼續(xù)使用服務(wù)；同時定期檢查支付賬戶的授權(quán)與扣費(fèi)記錄，做到心中有數(shù)。

　　一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，固定證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵。消費(fèi)者應(yīng)立即截圖或錄屏，保存當(dāng)前的服務(wù)協(xié)議、扣費(fèi)記錄、取消路徑及遇到的各類障礙，隨后通過官方渠道聯(lián)系經(jīng)營者，明確指出其未履行顯著提示義務(wù)、取消渠道設(shè)置不合理等違規(guī)點(diǎn)，要求其退還費(fèi)用并立即取消自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。

　　若與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可立即向經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門投訴舉報，提交相關(guān)證據(jù)要求查處；對于爭議金額較大或影響較廣的情況，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向法院提起訴訟，主張經(jīng)營者的格式條款無效，并要求其返還錢款及作出相應(yīng)賠償。(完)