質(zhì)疑
專業(yè)投訴還是專業(yè)敲詐？
盡管很多投訴者都表示，他們并不僅僅是為了錢，而是為了讓電信服務(wù)越來越好，但是不可否認(rèn)的是，他們中的很多人已經(jīng)超出了一般投訴的范圍。
很多時候，投訴專業(yè)戶往往先入為主地認(rèn)定SP有過錯在先，因此敢于獅子大開口地要求很高的賠償金額。但實際上有時候過錯并不一定發(fā)生在SP這邊，就比如文章開頭的那個案例，過錯是發(fā)生在SP合作的媒體那邊。但是投訴者卻不聽SP解釋，要求不給賠償就上告到信產(chǎn)部——這樣的行為可能就不再屬于簡單的索賠，而更像是敲詐勒索的行為。
其實從很多SP以及運(yùn)營商那里了解到，一些投訴專業(yè)戶都存在類似的行為�！耙淳徒o錢，要么我就往上投訴，你就看著辦吧！”L表示，這已經(jīng)成為這些投訴者最常說的一句話。雖然并不是每次都能有效，但是只要實現(xiàn)一單，就可以獲得數(shù)千元的收入。
不過，L也有點擔(dān)憂地看到，投訴專業(yè)戶的群體正日益擴(kuò)大。從開始的很多只是違規(guī)業(yè)務(wù)的受害者到現(xiàn)在很多專業(yè)找茬者甚至專業(yè)敲詐者的出現(xiàn)，整個投訴專業(yè)戶的隊伍顯得有些良莠不齊�！拔覔�(dān)心這樣遲早會出現(xiàn)問題，后來出現(xiàn)的很多人根本就不是為了改善電信服務(wù)，純粹就是為了錢，每天到處找一些SP的過錯，甚至從心態(tài)上，他們是盼望著SP出錯。我覺得這已經(jīng)背離我們原來投訴的初衷�！�
運(yùn)營商也開始密切注意起這些投訴專業(yè)戶，比如中國移動嚴(yán)令合作的SP不得給這些投訴者支付高額賠償，他們擔(dān)心高額賠償會讓投訴者的胃口越來越大。但是部分SP也擔(dān)心被投訴從而被扣分，還是選擇了私下與投訴者的和解——而這從某種程度上正是幫助了這一灰色群體的壯大。
相關(guān)報道
聯(lián)通“反向舉證”治理不良信息
最近，廣東聯(lián)通對淫穢、色情等不良信息發(fā)動全方位殲滅戰(zhàn)，全力打造陽光綠色網(wǎng)絡(luò)。尤為值得一提的是，聯(lián)通對不良SP祭出了“反向舉證”的重拳，要求其對用戶投訴承擔(dān)舉證責(zé)任。
目前，SP是網(wǎng)絡(luò)淫穢、色情內(nèi)容的重要來源，廣東聯(lián)通對SP違規(guī)采用了“先處理，后申訴，再取證”的處理方式，當(dāng)SP“不能證明自己是對的時，我們便認(rèn)為用戶是對的”。這種辦法大大提高了投訴的處理效率，大幅度降低了SP違規(guī)現(xiàn)象。
同時，廣東聯(lián)通還對SP的短信流量、定制頻度、定制入口等情況都進(jìn)行了監(jiān)控，還對其收入進(jìn)行異常監(jiān)控，對收入表現(xiàn)出異常增長的SP，結(jié)合其投訴個案和系統(tǒng)記錄進(jìn)行詳細(xì)分析調(diào)查，一旦發(fā)覺存在違規(guī)操作便立即處理。(巫偉)
[上一頁] [1] [2] [3] [下一頁]
