［記者觀察］
合理規(guī)范獎(jiǎng)懲制度
對(duì)于大部分投訴專業(yè)戶而言，他們需要的是改善電信服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)減輕自己的維權(quán)成本。其實(shí)滿足這樣的要求并不難，關(guān)鍵是要有一個(gè)合理有效的機(jī)制。
有投訴專業(yè)戶就表示，應(yīng)該制定一個(gè)法規(guī)，對(duì)違規(guī)的SP進(jìn)行一定程度的處罰，抬高其違規(guī)的成本，并且將處罰中的部分作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給投訴者，當(dāng)這一切由主管部門來完成的時(shí)候，投訴專業(yè)戶就能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
雖然有可能效果是一樣的，但操作方的改變有可能大幅度減少一些抱著投機(jī)目的的投訴者存在。并且，這一制度還能保證那些合理投訴者的合法性。
不過，現(xiàn)有的制度顯然讓很多投訴專業(yè)戶還是有空子可鉆。SP的主管部門不僅有運(yùn)營(yíng)商，還有通管局、信產(chǎn)部，多頭管理讓SP仍有機(jī)可乘。獎(jiǎng)勵(lì)制度的缺失也讓很多投訴者為了降低自己的維權(quán)成本而不得不索要高額賠償。因此，要有效避免那些更像是敲詐勒索的“投訴”，恐怕必須建立起一個(gè)合理的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)制度才行。(陳亮)
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投訴專業(yè)戶操作流程
1.先踩點(diǎn)
測(cè)試使用和發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司與SP存在漏洞的業(yè)務(wù)，尋找相關(guān)的法規(guī)給其定性。
2.網(wǎng)上傳播
將這些漏洞在一些論壇傳播，尋求支持者。
3.投訴
會(huì)提出高額的賠償要求，一般是費(fèi)用的50-1000倍。
4.以訴訟要挾SP
抓住SP多一事不如少一事的心理，以訴訟相要挾。
5.越級(jí)投訴
如果SP不接受要挾，也堅(jiān)決不接受移動(dòng)公司和SP的“退一獎(jiǎng)一”處理，聲明要越級(jí)投訴，如向信產(chǎn)部投訴等。
6.討價(jià)還價(jià)獲得賠償
如果SP最終選擇妥協(xié)，那么在之前提出的賠償金額上雙方再進(jìn)一步協(xié)商，確定一個(gè)最終的賠償金額并獲得賠償。(記者 陳亮)
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