中新網南寧1月30日電 題：穿梭桂港間：西九龍女子乘警組以細節(jié)守護高鐵平安

　　作者 吳晨 陸麗靜

　　連接“綠城”南寧與香港西九龍站的高鐵G417/8次列車，每日穿梭于桂港之間，將兩地通行時間縮短至約4小時。在這條重要的跨境線上，活躍著一支由女性乘警組成的特殊隊伍——西九龍女子乘警組。她們以細致專業(yè)的服務，守護列車平安，也成為促進兩地往來、傳遞溫馨關懷的流動窗口。

　　應需而生：從“釘子”乘警組到西九龍女子乘警組

　　2019年7月，廣西首趟始發(fā)進港高鐵開通。初期，由業(yè)務骨干組成的“釘子”乘警組在無成熟經驗可循的情況下，累計安全值乘逾1400趟，手寫20余本巡查筆記，為后續(xù)工作打下堅實基礎。

　　隨著2023年4月列車恢復運營，南寧鐵路公安局南寧公安處乘警支隊根據該線路治安特點及旅客需求，決定組建西九龍女子乘警組。乘警支隊政委韋賀今表示：“我們觀察到，進港列車上的糾紛多源于旅途中的細微摩擦，女乘警在溝通協調上更具親和力與耐心?！苯涍^嚴格選拔與涉外警務、應急處置等專項培訓，這支隊伍迅速成長為守護該線路治安的重要力量。

　　“宣導專才”吳駱霞：讓安全提醒精準入心

　　吳駱霞是組內頗有名氣的“宣導專才”。她的隨身宣傳包里，放大字體的“暖心提示卡”適配老年人，中英文“求助指南”方便外籍旅客，卡通版“安全小貼士”貼近小朋友，精準滿足不同群體的安全需求。

　　這份宣介巧思，源于一次“失敗”的提醒。2024年8月，她值乘中遇到一名旅客因未重視廣播提醒而遺落重要文件，自此吳駱霞意識到“念經式”宣傳效果有限，必須“精準施策”。在開展女性“防猥褻”宣傳時，她特意設計雙面卡片，一面印有溫馨話語，一面附上報警方式，以貼心的方式傳遞，既維護安全也保護隱私。面對暑運期間眾多的研學團隊，她開設“一分鐘高鐵小課堂”，通過情景模擬等方式進行安全啟蒙。

　　在吳駱霞看來，宣介方式的一次次改進，都是在編織旅途的秩序與溫情，讓南來北往的出行之路，更添一份安心和暖意。

　　“溝通橋梁”梁馨月：以鄉(xiāng)音與外語化糾紛

　　生長于廣西玉林的梁馨月，自幼熟悉粵語環(huán)境，并能流利使用英語。這一語言優(yōu)勢使她在服務中游刃有余。她曾用粵語安撫因聽不懂廣播而焦急的老人，也用英語成功調解中外籍旅客間的座位誤會。

　　從實踐中，她總結出“傾聽—共情—引導”的糾紛調解三步法，“情感永遠是溝通的核心?！绷很霸抡f。2025年8月，她遇到一名前排旅客與帶娃母親因座椅調節(jié)產生爭執(zhí)，她先安撫雙方、傾聽訴求，再引導換位思考，貼心協助調座、暖心遞水，最終以理解化解矛盾。截至目前，她已妥善處理各類旅客糾紛30余起，憑借語言與溝通的專長，成為列車上的“調和劑”。

　　“細節(jié)衛(wèi)士”何夢思：以嚴謹守護每程平安

　　作為乘警組的新生力量，何夢思憑借高度的嚴謹細致迅速成長。出乘前，她必逐一清點裝備、核對事項；值乘中，她習慣“多看一眼、多問一句”，從歸置行李箱到提醒調低音量，從關注孩童到幫扶老人，她都將預防做在前頭。

　　這樣守護比比皆是。2025年10月，她在終到站檢查時發(fā)現一名意識模糊的旅客，隨即啟動應急程序，迅速呼叫支援并妥善處置，用專業(yè)的反應守護了旅客生命安全?！鞍踩珶o小事。把每一件流程內的事做到位，就是最大的負責?！焙螇羲颊f。

　　從南寧到香港，這條高鐵線承載著商務、探親、旅游的多元需求。西九龍女子乘警組以女性特有的敏銳、細膩與堅韌，不僅筑牢了列車安全防線，更以日常的溫情服務，默默促進著兩地人員的情感交融。

　　隨著2026年春運臨近，這支隊伍已整裝待發(fā)，將繼續(xù)以專業(yè)與溫度，守護每一段跨越山海的旅程，讓這條穿梭桂港的高鐵線，始終安全、順暢、暖心。(完)