12306服務(wù)上新!誤購車票限時免費退
中新網(wǎng)北京1月18日電(記者 李京統(tǒng))記者從中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)獲悉,1月19日起,鐵路12306平臺(含網(wǎng)站、APP等,下同)推出旅客誤購限時免費退票服務(wù),旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費。

國鐵集團客運中心相關(guān)負責(zé)人介紹,購票人通過鐵路12306平臺,使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時,如在操作中發(fā)生誤購,可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上,自行線上免費辦理退票;購票人如使用電子支付購票,票款將按原渠道退還;如使用積分購票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務(wù),改簽車票、預(yù)約或候補購票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門實行階梯式退票政策,在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購免費退票次數(shù)。此外,如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購,須當(dāng)場提出,工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。
該負責(zé)人表示,目前鐵路部門實行階梯式退票政策,在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購免費退票次數(shù)。此外,如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購,須當(dāng)場提出,工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。(完)
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