中新網(wǎng)3月15日電 據(jù)最高人民法院微信公眾號消息，為充分發(fā)揮典型案例的行為引領和裁判指引作用，3月15日國際消費者權益日，最高人民法院發(fā)布6個消費者權益保護典型案例，集中展現(xiàn)人民法院護航消費、服務民生、促進發(fā)展的生動實踐。

消費者權益保護典型案例

目錄

　　案例1：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在自動續(xù)費前以顯著方式提醒消費者——謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡服務合同糾紛案

　　案例2：消費者超過“限時”退訂客房的，應當綜合經(jīng)營者實際損失、當事人過錯等因素合理確定退款金額——魯某訴某客棧服務合同糾紛案

　　案例3：經(jīng)營者虛假宣傳理療產(chǎn)品功能，應當退一賠三——孫某某訴趙某某產(chǎn)品責任糾紛案

　　案例4：經(jīng)營者謊稱有資質提供醫(yī)美服務，消費者有權主張懲罰性賠償——張某訴某化妝品店服務合同糾紛案

　　案例5：減肥食品含有禁止添加成分，經(jīng)營者應當依法承擔十倍賠償責任——于某訴張某信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案

　　案例6：經(jīng)營者虛構寵物品種信息構成欺詐——高某訴某寵物公司產(chǎn)品銷售者責任糾紛案

　　案例1

　　網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在自動續(xù)費前以顯著方式提醒消費者

　　——謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡服務合同糾紛案

　　【基本案情】

　　某視訊公司系某視頻平臺經(jīng)營者。2021年8月23日，謝某通過APP購買該視頻平臺會員服務，選中“連續(xù)包年”選項，服務協(xié)議約定了自動續(xù)費內容，并約定在扣費過程中出現(xiàn)差錯，應根據(jù)過錯原因由過錯方承擔責任。2022年8月10日，某視訊公司在平臺內向謝某發(fā)送自動續(xù)費的提示信息，但未設置信息自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確。同日，某視訊公司又向謝某手機發(fā)送自動續(xù)費的短信提示，但發(fā)送失敗。后某視訊公司未再提醒謝某。2022年8月20日，謝某賬戶被自動扣費。謝某要求某視訊公司退費遭拒。謝某訴至法院，請求判令某視訊公司退費并賠償資金占用期間利息損失。訴訟中，某視訊公司自愿退還謝某所扣費用，但拒絕賠償利息損失。

　　【裁判結果】

　　審理法院認為，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規(guī)定，消費者享有知情權和自主選擇權。國家市場監(jiān)督管理總局制定的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》(2021年5月1日施行)第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。本案中，某視訊公司雖通過平臺內信息、手機短信方式向謝某發(fā)送自動續(xù)費提醒，但平臺內信息未設置自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確，在平臺內信息同時承載大量廣告通知功能的情況下，此種提醒方式難謂顯著。在短信發(fā)送失敗后，某視訊公司也未繼續(xù)履行提醒義務，其作為經(jīng)營者未能充分保障消費者關于續(xù)費的知情權和自主選擇權。最終判決：某視訊公司對謝某的資金占用期間的利息損失承擔賠償責任。

　　【典型意義】

　　當前，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費的方式提供服務，使消費更為便捷。但實踐中，部分經(jīng)營者存在扣費提醒缺失或者不顯著、取消自動續(xù)費不便捷等問題。本案判決認定經(jīng)營者在自動續(xù)費日期前就會員自動續(xù)費內容應當以顯著方式提醒消費者，否則應當對消費者的損失承擔賠償責任，依法保障了消費者知情權及自主選擇權，有助于引導經(jīng)營者完善自動續(xù)費模式，壓實經(jīng)營者在續(xù)費前的恰當提醒義務，杜絕“無感續(xù)費”導致消費者利益受損。

　　案例2

　　消費者超過“限時”退訂客房的，應當綜合經(jīng)營者實際損失、當事人過錯等因素合理確定退款金額

　　——魯某訴某客棧服務合同糾紛案

　　【基本案情】

　　魯某通過在線旅游服務平臺，在某客棧處提前14日預訂了“十一黃金周”的三天兩晚客房一間，并支付全部房費1281元。預訂訂單首頁標注“預訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預付款”。魯某因未能購得前往目的地的車票，在客房預訂成功兩小時后即在線申請退訂客房并申請全額退款。某客棧以魯某的退訂超過“限時”為由，拒絕退款。魯某訴至法院，請求判令某客棧退還房費1281元。

　　【裁判結果】

　　審理法院認為：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，不合理地加重對方責任的，該格式條款無效。某客棧在線接單，向魯某收取費用，雙方構成旅店服務合同關系。案涉“預訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預付款”條款雖在訂單首頁作出提示，但本案中，魯某因未能成功購買至目的地車票，在預訂酒店兩小時后即申請退訂，此時距入住日期尚有14日，某客棧完全具備再銷售客房的合理期間和市場條件，因此若按上述格式條款履行，則會不合理地加重消費者責任，不符合公平原則。本案應以某客棧的實際損失為基礎，兼顧合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當事人過錯等因素，合理確定雙方責任。最終判決：某客棧向魯某退還房費1000元。

　　【典型意義】

　　近年來，隨著人們生活水平提高，旅游市場持續(xù)火熱，消費者通過在線平臺預訂客房已成為常態(tài)。擬定“限時退訂”條款，是經(jīng)營者提高訂單成交率并降低經(jīng)營風險的措施，但也因此產(chǎn)生糾紛。本案判決綜合考慮條款內容、合同履行情況、某客棧實際損失、退訂是否影響二次銷售、當事人過錯等因素，合理確定退款金額，有利于妥善平衡消費者和經(jīng)營者利益，也有利于進一步促進預訂消費模式的完善。

　　案例3

　　經(jīng)營者虛假宣傳理療產(chǎn)品功能，應當退一賠三

　　——孫某某訴趙某某產(chǎn)品責任糾紛案

　　【基本案情】

　　趙某某在網(wǎng)絡平臺宣傳某理療產(chǎn)品具有“降三高”“治療糖尿病并發(fā)癥”等功效。孫某某(60歲)看到后至趙某某經(jīng)營的理療店體驗，并與趙某某簽訂《調理合同》，購買了10個療程的理療項目，總價1萬余元。理療過程中，理療店僅使用普通的護膚品進行理療服務。4個療程后并無效果，孫某某與趙某某協(xié)商退款未果。孫某某訴至法院，請求判令趙某某退還支付的理療費1萬余元并承擔三倍價款的懲罰性賠償責任。

　　【裁判結果】

　　審理法院認為，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍。本案中，趙某某虛假宣傳其理療產(chǎn)品有“降三高”等治病功能，夸大功效，誘導老年人消費，構成欺詐，應當退款并承擔懲罰性賠償責任。最終判決：趙某某退還孫某某理療費1萬余元并支付三倍價款的懲罰性賠償金3萬余元。

　　【典型意義】

　　加強老年消費者權益司法保護，對構建老年友好型社會、促進“銀發(fā)經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展具有重要意義。老年人通常關注自己的身體健康，容易對保健品、養(yǎng)生產(chǎn)品產(chǎn)生信賴。部分經(jīng)營者利用老年人對健康的關切心理，虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效，誘導老年人消費，侵害老年人合法權益。本案判決判令虛假宣傳的經(jīng)營者向受害老年人退一賠三，有力維護了老年消費者合法權益，有利于護育老年消費者信心，同時也有利于提醒老年消費者注意甄別、理性消費。

　　案例4

　　經(jīng)營者謊稱有資質提供醫(yī)美服務，消費者有權主張懲罰性賠償

　　——張某訴某化妝品店服務合同糾紛案

　　【基本案情】

　　某化妝品店未經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊且未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》即開展醫(yī)療美容服務活動。張某在該店多次接受瘦臉針注射、隆鼻、面部填充等醫(yī)療美容服務，共計花費5萬余元。期間，張某出現(xiàn)鼻部、面部長結節(jié)，表皮色素沉著和紅斑等癥狀。該店經(jīng)營人員謊稱該店具有醫(yī)療美容資質且產(chǎn)品合規(guī)，癥狀系張某自身體質導致，承諾可進行修復。經(jīng)多次修復狀況未見好轉，張某遂前往醫(yī)院采取手術等方式治療。后張某訴至法院，請求判令某化妝品店退還服務費5萬余元并承擔三倍價款的懲罰性賠償責任。

　　【裁判結果】

　　審理法院認為，張某為滿足提升個人形象的生活消費需求而接受服務、購買產(chǎn)品，屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規(guī)定的消費者。根據(jù)原國家衛(wèi)生和計劃生育委員會制定的《醫(yī)療美容服務管理辦法》第八條及第十四條規(guī)定，美容醫(yī)療機構必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動；未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務。本案中，某化妝品店未經(jīng)登記注冊且無《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》。該店在明知無醫(yī)療美容資質的情況下仍為張某多次提供存在質量問題的醫(yī)美服務，且在張某提出質疑時隱瞞事實、虛假承諾，主觀上具有欺詐故意。最終判決：某化妝品店向張某退還服務費5萬余元并支付三倍價款的懲罰性賠償金15萬余元。

　　【典型意義】

　　隨著公眾審美提升，“顏值經(jīng)濟”成為消費新熱點。實踐中，存在部分醫(yī)療美容服務經(jīng)營者無證經(jīng)營、虛假宣傳、以次充好等現(xiàn)象，損害愛美人士的身心健康和財產(chǎn)權益。本案判決判令無醫(yī)療美容資質的違法經(jīng)營者承擔三倍懲罰性賠償責任，劍指違法亂象，警示經(jīng)營者要依法合規(guī)經(jīng)營，守護消費者愛美之心。

　　案例5

　　減肥食品含有禁止添加成分，經(jīng)營者應當依法承擔十倍賠償責任

　　——于某訴張某信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案

　　【基本案情】

　　于某在張某經(jīng)營的網(wǎng)絡店鋪中購買了某款減肥食品，支付價款2000余元。該食品宣傳圖中標示生產(chǎn)企業(yè)為某保健品公司。收貨后，于某發(fā)現(xiàn)某保健品公司十余年前已被吊銷營業(yè)執(zhí)照，遂向公安機關報案，張某因涉嫌生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品被刑事立案(已另案處理)。經(jīng)鑒定，案涉食品成分中含有大量西布曲明。根據(jù)國家相關規(guī)定，西布曲明屬于在食品中禁止添加的成分。于某訴至法院，以張某銷售的減肥食品不符合食品安全標準為由，請求判令張某承擔十倍價款的懲罰性賠償責任。

　　【裁判結果】

　　審理法院認為，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，經(jīng)營者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者有權向經(jīng)營者要求支付價款十倍的賠償金。經(jīng)營者未依法履行查驗義務，銷售有毒、有害食品，放任給消費者造成人身或者財產(chǎn)損害風險的發(fā)生，應當認定為經(jīng)營者經(jīng)營明知不符合食品安全標準的食品。張某在其網(wǎng)絡店鋪銷售標示生產(chǎn)企業(yè)為某保健品公司的減肥食品，但該保健品公司已于十余年前被吊銷營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)鑒定案涉食品含有有毒、有害成分西布曲明，該成分屬于在食品中禁止添加的成分。張某銷售不符合食品安全標準的減肥食品，于某主張張某承擔所付價款十倍的懲罰性賠償責任，應予支持。最終判決：張某向于某支付十倍價款的懲罰性賠償金2萬余元。

　　【典型意義】

　　隨著公眾對體重管理需求的提升，減肥產(chǎn)品市場規(guī)模不斷擴大。然而，有的經(jīng)營者為追求非法利益，在減肥食品中添加禁止添加的成分，嚴重威脅消費者的身體健康甚至生命安全。本案判決判令銷售不符合安全標準減肥食品的違法經(jīng)營者承擔十倍價款懲罰性賠償責任，彰顯了司法對食品安全領域違法行為“零容忍”態(tài)度。本案同時提醒消費者，購買食品時應當從正規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營單位購買，同時也要注意食品成分是否合法安全。

　　案例6

　　經(jīng)營者虛構寵物品種信息構成欺詐

　　——高某訴某寵物公司產(chǎn)品銷售者責任糾紛案

　　【基本案情】

　　高某經(jīng)與某寵物公司溝通，確認購買一只純種健康博美犬，并需提供犬只的品種證書。高某支付了8000余元價款。收到犬只四日后，高某將該犬送寵物醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)該犬存在髕骨脫位、上下頜咬合不全、鼻淚管阻塞等問題。某寵物公司提供的品種證書系偽造，且無其他證據(jù)證明該犬系純種博美犬。高某訴至法院，請求某寵物公司退還8000余元并承擔三倍價款的懲罰性賠償責任。

　　【裁判結果】

　　審理法院認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品的質量、性能等信息，應當全面、真實，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。寵物品種對于其市場價值具有重大影響，寵物品種證書是證明寵物品種真實性的重要憑證，是高某作出購買意思表示的重要考量因素。某寵物公司承諾銷售附品種證書的純種健康博美犬，但實際提供的證書虛假，也未提供其他證據(jù)證明。而且，高某收到寵物后，短期內即發(fā)現(xiàn)存在多種健康問題，與某寵物公司作出的承諾嚴重不符。某寵物公司對寵物品種信息作虛假宣傳，構成欺詐。最終判決：某寵物公司向高某退還購買款8000余元并支付三倍價款的懲罰性賠償金2萬余元。

　　【典型意義】

　　近年來，“寵物經(jīng)濟”快速發(fā)展，寵物購買、飼養(yǎng)等相關消費持續(xù)增長，寵物消費糾紛也時有發(fā)生。人們在購買寵物時對寵物品種有不同的偏好，寵物品種是影響消費者消費決策的重要因素。部分經(jīng)營者以“品種純正”為突出宣傳要素吸引消費者購買，但常因“貨不對板”而引發(fā)爭議。本案中，人民法院認定經(jīng)營者對寵物品種信息作虛假宣傳構成欺詐，有力維護寵物消費者合法權益，推動寵物經(jīng)營者誠信規(guī)范經(jīng)營。