暢騎卡變“限時卡”、續(xù)費提示被“隱身”……共享單車騎行優(yōu)惠暗藏哪些“貓膩”，如何對平臺套路說“不”？

　　近年來，共享單車作為城市短途出行的重要工具，方便了公眾的日常通勤。隨著平臺盈利模式逐漸轉向精細化運營，各類會員卡、騎行套餐應運而生。

　　不過，有部分消費者反映稱即便自己購買了騎行卡，仍遭遇額外扣費；還有的在未充分知情的情況下被自動續(xù)費，引發(fā)糾紛。原本是方便出行的優(yōu)惠選擇，為何成了消費糾紛的導火索？消費者又該如何保護自身合法權益？

　　內蒙古的張先生日前在某共享單車平臺購買了一張暢騎月卡，他告訴中國之聲，剛騎第一次就遇到了騎行卡無法使用的情況。

　　張先生：一個月16.6元不限次數(shù)隨便騎，我在單車上掃碼都已經(jīng)交完月租了，我一看咋掃也用不了讓我另外付錢。我給平臺打電話，平臺說還得轉換到支付寶里。我歲數(shù)大了不會轉換，沒辦法我讓孩子投訴的。

　　隨后，平臺客服幫助張先生的騎行卡進行了轉換，然而原本一個月的暢騎卡變成了只有四小時的卡。

　　張先生：我騎行卡顯示現(xiàn)在只有四個小時，找了客服說已經(jīng)給第三方了，讓我給第三方打電話。第三方是你們招來的，應該是平臺協(xié)商怎么處理。

　　記者搜索黑貓投訴平臺注意到，與各種共享單車騎行卡相關的投訴為數(shù)不少。其中包括退費難、亂收費、自動扣款等多項內容。

　　廣東的沈女士在另一家共享單車平臺就遇到了騎行卡退費的問題，她告訴中國之聲，自己購買了三個月的騎行卡，每月有15次騎行，第一個月使用差不多一半次數(shù)后，后續(xù)便沒有再用，但是費用卻在她不知情的情況下被扣除。

　　沈女士：之前我買騎行卡的時候，第一個月是15元，后面兩個月是18元，應該是花了51元。第一個月還剩七八次沒用，后面我沒用那個騎行卡，第二個月再扣的時候沒有信息提示我都不知道又扣了錢，到第三個月的時候我才看到訂單的信息。后面平臺說在有效期內能退，過期的退不了。

　　隨后沈女士聯(lián)系平臺客服協(xié)商退款。雖然平臺給沈女士退回了還在有效期內的騎行卡費用，但她認為過期不予退費并不合理。

　　沈女士：第一個月只給我退了10元，第三個月退了18元，總共扣了3次。我覺得扣費的時候得有信息提醒，其實在我的訂單里是看不到這個信息的，是后面我才偶然看到。你買了東西沒用完可能有些給你退回你沒用的，它(平臺)是過期了就不給退。像有一個月我就騎了1次，還有14次也不給退。

　　實際上，記者在多個共享單車平臺的騎行卡使用規(guī)則中都看到了詳細說明，像張先生和沈女士遭遇的問題也都有解釋。不過，這些與消費者切身利益相關的關鍵條款想要快速找到并不容易，往往需要在小程序或App中通過多次點擊才能觸達，無形中給消費者全面了解騎行卡使用規(guī)則增加了門檻。

　　這種信息不對稱并非偶然，而是部分平臺有意為之的設計策略。

　　中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長、中國市場學會副會長 歐陽日輝：商家會進行成本收益的精準核算做商業(yè)設計，把有些該突出的要引起消費者注意的地方弱化，用很長的合約文字的方式，通過大量的文字的描述讓消費者沒有耐心看完。還有一個很重要的原因就是技術手段的濫用問題，通過定價復雜的一些消費券、優(yōu)惠券推送邏輯等等，本來應該消費者去關注的，而且是平臺商業(yè)邏輯里面的一個很重要的點，通過技術、文字的手段把一些東西給弱化掩蓋掉，其實就是平臺把消費者的人性和心態(tài)研究得很透。

　　歐陽日輝進一步表示，此類現(xiàn)象的本質是數(shù)字消費時代下“默認勾選”“模糊提示”“復雜規(guī)則”等慣用手段的延續(xù)。

　　歐陽日輝：體驗好不好消費者用完以后才有感覺，在此之前平臺和商家并沒有把事情給講清楚，是有責任的。平臺絕對有責任把規(guī)則搞得更透明更簡單一些，應該履行法定的義務，保持商業(yè)倫理的基本的道德底線。比如默認勾畫、模糊提示這些東西本質上是利用用戶的一種慣性思維，實現(xiàn)的效果就是讓消費者沒有充分知情的情況下促成買卡。平臺不能以用戶不看或者消費者看得不仔細作為借口來推卸責任，設計的過程中能不能夠人性化一些？包括協(xié)議能不能簡單化一點，減少一些套路的東西。確實關切到消費者利益的條款應該提示消費者，但是往往平臺推出不限次數(shù)的卡、直接折扣的卡，搞得很復雜。

　　監(jiān)管層面也在持續(xù)發(fā)力。隨著《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》今年4月10日正式實施，App自動續(xù)費將迎來強監(jiān)管。根據(jù)新規(guī)，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者、平臺內經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消。歐陽日輝分析，整治成果有限的根本原因在于規(guī)則制定權仍掌握在企業(yè)手中，破解困局仍需多方協(xié)同發(fā)力。

　　歐陽日輝：關于平臺作出的承諾，要簡單化，別玩套路。消費者也要多花點時間看細一點，這是與自己的切身利益相關的值得去付出。往往很多消費者沒有做這個事情，自我保護意識還不夠強，其實也是消費者相信平臺不會亂來。從監(jiān)管的角度，《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》這些法律已經(jīng)作了相關的規(guī)定，現(xiàn)在這些平臺其實利用了法律還不夠細的一些漏洞在做這些事情。通過標準規(guī)范的方式來彌補，監(jiān)管部門能不能夠通過技術方式找到這些漏洞，能不能夠建立一個比較高效的糾紛解決機制，消費者他就知道我上這個地方去說理，通過監(jiān)管的相關的平臺的舉報也好、投訴也好就能解決。

　　監(jiān)制丨李行健

　　總臺中國之聲記者丨江曉晨